LIVRAISON ET RETOURS

Livraison et retours

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Utilisez cette page pour la livraison, le suivi, les retours, les remboursements, les échanges lorsqu’ils sont disponibles, ainsi que les articles endommagés, incorrects ou manquants à la réception.

Expédition

01

Disponibilité de la livraison

Les destinations, modes et frais de livraison varient selon la commande et sont confirmés lors du paiement. Les lieux d’expédition ne sont pas fixes. Les commandes à destination des États-Unis peuvent être expédiées depuis des entrepôts Amazon aux États-Unis, et celles à destination de l’Europe depuis des entrepôts européens. Les commandes vers les autres destinations sont expédiées depuis la Chine.

02

Délais de livraison

Le traitement et le délai de livraison estimé dépendent de la disponibilité du produit, de l’entrepôt, de la destination, du transporteur, des formalités douanières et des conditions locales. Consultez votre confirmation de commande et les mises à jour du suivi.

03

Suivi de commande

Les informations de suivi sont envoyées par e-mail après l’expédition de la commande. Utilisez le lien de suivi pour consulter les mises à jour du transporteur.

Retours

01

Retours sous 30 jours

Les retours admissibles peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans l’état reçu, inutilisés ou comme neufs, avec l’emballage et les accessoires d’origine ; une preuve d’achat est requise. Contactez l’assistance pour obtenir l’autorisation et les instructions avant tout envoi. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse approuvée en Chine, quel que soit le lieu d’expédition initial.

02

Article endommagé, incorrect ou incomplet à la réception

Contactez rapidement l’assistance de commande en indiquant votre numéro de commande, les détails de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, ainsi que des photos ou une vidéo. Pour un défaut fonctionnel apparaissant après la livraison, utilisez la page Garantie.

03

Responsabilité des frais de retour

Pour les retours ne concernant ni un problème de qualité, ni un article défectueux, endommagé ou incorrect, le client paie les frais de retour vers la Chine. Un retour international peut entraîner des coûts importants. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire. Les droits et taxes peuvent également ne pas être remboursables. Pour les retours approuvés d’articles défectueux, incorrects ou endommagés, Yeahbox prend en charge les frais de retour.

Remboursements et échanges

01

Délai de remboursement

Après réception et inspection du retour, les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial. Nous remboursons le montant réellement payé pour le produit retourné, sans déduire de frais de traitement du paiement. Le traitement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection ; la banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés. Toute exigence légale différente concernant les conditions de retour, le remboursement des frais de livraison ou les délais de remboursement prévaut.

02

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs de l’UE disposent généralement de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter sans avoir à justifier leur décision. Ce résumé ne constitue pas une information légale exhaustive ; la législation applicable, les exceptions et les règles relatives aux frais de retour prévalent.

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PARCOURS DE COMMANDE

Suivez, vérifiez, puis faites votre demande.

Conservez le numéro de commande, l’emballage et l’étiquette d’expédition jusqu’à ce que la commande soit déclarée complète.

01 · SUIVRE

Suivez l’envoi.

Utilisez le lien de suivi envoyé après l’expédition et tenez compte des mises à jour du transporteur ou des douanes.

02 · VÉRIFIER

Inspectez la livraison.

Conservez l’emballage et l’étiquette d’expédition si un article arrive endommagé, incorrect ou incomplet.

03 · FAIRE LA DEMANDE

Contactez-nous avant tout retour.

Communiquez les informations de la commande et attendez de recevoir l’adresse de retour autorisée ainsi que les instructions.